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ウエブに「オシャレなデザイン」が通用しないのはなぜか? そのわけを少し理屈っぽく考えてみた。

   

WEBデザインに対する問題意識

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プロのwebデザイナーにつくってもらった「誰が見てもかっこいい」ホームページ。…のはずなのに、どういうわけか売れ行きがいまひとつーー。ネットショップの店長さんからそんなぼやきの声がしばしば聞こえてきます。

これまでデザインというのは、その真偽はさておき「お洒落でかっこいいデザイン」であれば、それに比例して商品も売れるものと信じられてきました。だから広告を出すスポンサー側はデザインという原価もさだかでない無形のサービスにも喜んでお金を払ってきたわけです。

ところがその「良いデザイン」が、ウエブの世界ではどういうわけか、その神通力を発揮しないのです。
どうしてでしょうか?

ここではその問題意識をもとに、みなさんと一緒にその謎解きの旅に出てみたいと思います。

関与度

まず最初の鍵となるのが「関与度」です。

関与度、え、何それ? と思った方も多いかと思います。じつはこれ心理学用語のひとつで、思い切りざっくりいってしまえば「関心の高さ」のことです。

何だそんな事かとちょっと拍子抜けしてしまうかもしれませんね。しかし、この関与度、じつはマーケティング、とくに広告等におけるコミュニケーション戦略においてはきわめて重要な概念のひとつとされているのです。

簡単に説明してみましょう。

一般に人がメディアと接触する際、そこに生じるコミュニケーションには、高関与型と低関与型の2種類があるといわれています。

高関与コミュニケーションというのは、対象に高い関心をもって(心を集中させて)向き合っている時に生じるもので、一般にドラマやニュースなどを視聴している時に生じやすいとされています。

一方、低関与コミュニケーションというのは、(心を集中することなく)注意散漫なままなんとなくメディアに接触している時に生じるもので、とくにドラマの合間のCMを半分上の空で視聴している時などに生じやすいとされています。

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かっこいいホームページばかりが繁盛しているとは限らない

なぜ?

関与度の問題

kannyodo図1

関与型メディアとしてのウエブ

この両者を比べてみたのが、上の図1です。

ではホームページは低関与か、高関与か、はたしてどちらに分類されるのでしょうか?

ここであなた自身のことを振り返ってみてください。ホームページに接しているとき、あなたはどのような心的態度でそれに接していますか。

おそらく大多数の人が「前のめり型」で接しているはずです。

ということは、もはやいうまでもありませんね。そう、ホームページは高関与型のメディアなのです。

またそのことは、ホームページが「プル型」のメディアとされていることからもわかります。

プル型メディアというのは、こちらから能動的に情報にアクセスし、それを引っ張ってくるタイプのメディアのことをさします。

イメージとしては、みずから図書館へ出向き、そこで探した本を興味をもって読みふけるという感じですね。
このように、ホームページというのは、テレビのようにふんぞり返って受動的に情報に接するのではなく、自ら情報を取得しようと前のめりの姿勢で画面と真剣に向き合うタイプのメディアなのです。

ここまで説明してくればもうおわかりでしょう。高関与型に分類されるホームページ(webサイト)ではビジュアル的な情報よりもテキスト情報の方が、また「かっこいいとか、かっこわるいといった」感性的な情報よりも「論理的にどうなのか」といった理性的な情報の方がより重視される傾向にあるのです。

したがって商品情報をおろそかにしたまま、見た目ばかり凝ったwebサイトをつくっても思ったような反応が得られないという結果になってしまうのです。

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